Aplicar técnicas de atención a clientes en establecimientos de cuidados

higiénicos y estéticos de animales de compañía, identificando sus necesidades y

valorando su grado de satisfacción con el servicio prestado.

Recepción del cliente.

Recepción y manejo del animal.

Imagen de la empresa.

Asesoramiento al cliente.

Reclamaciones y quejas.

Establecer un plan de mantenimiento de equipos y aparatos de higiene y estética

de animales de compañía, en función de las recomendaciones del fabricante y

cumpliendo la normativa sobre prevención de riesgos laborales.

Manuales.

Fichas técnicas.

Revisiones de equipos.

Plan de riesgos laborales.

Aplicar técnicas de organización del almacén de un establecimiento de higiene y

cuidados estéticos de animales de compañía, según protocolos establecidos

sobre espacios, orden y limpieza y cumpliendo la normativa aplicable sobre

prevención de riesgos laborales.

El espacio.

Las existencias.

Las reposiciones.

Recepción y comprobación.

Colocación.

Aplicar procedimientos para seguimiento de clientes, servicio post‐venta y

actualización de ficheros e historiales, utilizando el formato y soporte

establecidos y cumpliendo la normativa aplicable de protección de datos, entre

otras.

Archivo de clientes.

Fichero de clientes.

Seguridad de datos.

Aplicar técnicas de asesoramiento sobre productos, útiles y servicios en

establecimientos de higiene y estética de animales de compañía, participando en

su promoción y prestando atención integral a los clientes.

Los productos

Las promociones.

Colocación en tienda.

La facturación.

La satisfacción del cliente.